Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

🛠️ Servis İşleyişi ve Genel Süreç

Cihazımın onarımı ne kadar sürer?

Ekran, batarya veya şarj soketi değişimi gibi standart işlemler servisimizin yoğunluğuna bağlı olarak aynı gün içerisinde, genellikle 1-2 saatte tamamlanır. Anakart tamiri veya sıvı teması gibi daha detaylı inceleme gerektiren arızalar ise 1 ila 3 iş günü sürebilmektedir.

Arıza tespiti için ücret alıyor musunuz?

Hayır, cihazınızın sorununu belirlemek için yaptığımız arıza tespit işlemi tamamen ücretsizdir. Sorun tespit edildikten sonra size net bir fiyat sunulur; yalnızca onay vermeniz durumunda onarıma başlanır.

Telefonum tamirdeyken içindeki bilgiler (fotoğraf, rehber, mesajlar) silinir mi?

Ekran, batarya, kamera değişimi veya anakart onarımı gibi donanımsal işlemlerde verileriniz kesinlikle silinmez. Sadece yazılımsal onarımlarda cihazın sıfırlanması gerekebilir; böyle bir risk varsa işlem öncesinde size mutlaka bilgi verilir.

MarsGSM teknik servisi nerede bulunuyor?

Servisimiz Gaziantep'te yer almaktadır. Çevredeki müşterilerimiz cihazlarını doğrudan mağazamıza getirip elden teslim edebilir ve onarım sürecini yerinde başlatabilirler.

Şehir dışındayım, cihazımı tamir için size gönderebilir miyim?

Kesinlikle! Türkiye'nin 81 ilinden anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları ile cihazlarınızı Gaziantep'teki servisimize güvenle gönderebilirsiniz.

Kargo ücretini kim karşılıyor?

Belirli bir işlem tutarının üzerindeki onarımlarda gidiş-dönüş kargo ücretleri MarsGSM tarafından karşılanmaktadır. Güncel kargo limitleri ve gönderim kodları için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Servise gelmeden önce randevu almam gerekiyor mu?

Randevu almanız zorunlu değildir, dilediğiniz zaman servisimize uğrayabilirsiniz. Ancak zaman kazanmak ve parçanın stok durumunu teyit etmek adına gelmeden önce bizimle iletişime geçmeniz tavsiye edilir.

Cihazımın onarım durumunu nasıl takip edebilirim?

Servisimize bıraktığınız cihazların durumunu web sitemizde bulunan "Cihaz Takibi" bölümünden, size verilen servis kayıt numarası ile anlık olarak öğrenebilirsiniz.

🛡️ Garanti ve Parça Kalitesi

Kullandığınız yedek parçalar orijinal mi?

Müşterilerimizin bütçe ve tercihlerine uygun olarak %100 orijinal yedek parçalar veya yüksek kaliteli (OEM / A+ Kalite) muadil parçalar sunuyoruz. Hangi parçanın takılacağına sizinle birlikte karar veriyoruz.

Yaptığınız onarımlar garantili mi?

Evet. MarsGSM bünyesinde değiştirilen tüm parçalar ve yapılan işçilik için 6 ay servis garantisi veriyoruz. Size teslim edilen servis formu, garanti belgeniz yerine geçmektedir.

Garanti neleri kapsamaz?

Onarım sonrası cihazın düşürülmesi, darbe alması, camının kırılması veya sıvıya maruz kalması gibi doğrudan kullanıcı hatasından kaynaklanan durumlar garanti kapsamı dışındadır.

Tamir sonrası cihazımın su geçirmezlik özelliği devam eder mi?

Onarım sonrasında cihazın sıvı ve toz koruma contalarını (izolasyon bantlarını) yeniliyoruz. Ancak hiçbir onarım işlemi fabrikasyon su geçirmezlik garantisini %100 veremediği için cihazınızı sıvılardan korumanızı öneririz.

⚙️ Anakart ve Donanım Onarımları

Anakart tamiri yapıyor musunuz?

Evet. MarsGSM olarak doğrudan maliyetli anakart değişimleri yerine, mikroskobik düzeyde profesyonel anakart onarımı gerçekleştiriyoruz. Şarj entegresi, ses entegresi ve kısa devre çözümleri uzmanlık alanımızdır.

Hangi telefon markalarında uzmanlığınız var?

Tüm akıllı telefon markalarına hizmet vermekle birlikte; teknik servisimiz özellikle Android cihazların onarımında, ağırlıklı olarak Samsung ve Xiaomi modellerinin karmaşık anakart arızalarında ileri düzey uzmanlığa sahiptir.

Sadece ön camım kırıldı ama dokunmatik çalışıyor. Komple ekran mı değişmeli?

Hayır. İç ekranınız sağlamsa, dikey çizgiler veya siyah lekeler yoksa, özel makinelerimizle sadece kırık olan ön camı değiştirerek (revizyon) orijinal ekranınızı koruyor ve maliyetinizi düşürüyoruz.

Telefonum suya düştü, ne yapmalıyım?

Cihazı hemen kapatın ve kesinlikle şarja takmayın. Pirince yatırmak veya fön makinesi tutmak oksitlenmeyi hızlandırıp cihaza zarar verebilir. Cihazı en kısa sürede servisimize ulaştırmanız kurtarılma ihtimalini artırır.

Telefonum aniden kapandı ve açılmıyor, sebebi ne olabilir?

Bu durum genellikle bataryanın ömrünü tamamen yitirmesinden, anakart üzerindeki bir kısa devreden veya şarj entegresinin yanmasından kaynaklanır. Ücretsiz arıza tespitimizle sorunu nokta atışı buluyoruz.

Şarj soketi temassızlık yapıyor, değişim uzun sürer mi?

Şarj soketi arızaları, servisimizde ortalama 1 saat içerisinde çözümlenerek cihazınız tekrar sorunsuz şarj alır hale getirilir.

Cihazım şarj oluyor gibi görünüyor ama batarya yüzdesi artmıyor, neden?

Bu arıza "sahte şarj" olarak bilinir. Sorun genellikle şarj entegresinden, bataryadan veya hatalı şarj aleti kullanımından kaynaklanan anakart yol kopukluklarından oluşur. Detaylı inceleme ile çözüme kavuşturulur.

Kamera camım kırıldı, kamerayı komple değiştirmek şart mı?

Hayır. Eğer kameranız net odaklıyor ve lekesiz çekim yapıyorsa, kameranın kendisine dokunmadan sadece dışarıdaki koruyucu kamera camını değiştirerek sorunu çözebiliyoruz.

🍏 iPhone ve Spesifik Uyarılar

iPhone cihazımda onarım sonrası "Bilinmeyen Parça" uyarısı alır mıyım?

Yeni nesil iPhone'larda Apple'ın politikası gereği parça değişimlerinde bu uyarı çıkabilmektedir. Ancak servisimizde mikro lehimleme ile entegre/çip aktarımı yapılarak bu uyarının çıkması engellenebilmektedir.

Ekran değişiminden sonra Face ID, Touch ID veya True Tone bozulur mu?

Cihazınızın sensörlerinde fiziksel bir hasar yoksa bozulmaz. Özel cihazlarımız yardımıyla True Tone verileri ve orijinal güvenlik sensörleriniz yeni ekrana güvenle aktarılır.

💻 Yazılım, Kullanım ve Ödeme

Telefonum çok ısınıyor ve şarjı hızlı bitiyor, sorun bataryada mı?

Genellikle batarya ömrüyle alakalı olsa da, bazı durumlarda anakart üzerindeki bir kaçak veya arka planda takılı kalan yazılımsal bir döngü cihazın aşırı ısınmasına neden olur. Arıza tespiti ile kesin sonuç verilir.

Ekran kilidimi / Google (FRP) hesabımı unuttum, açabilir misiniz?

Yasal prosedürler gereği; ekran kilidi kırma, Google FRP veya iCloud hesaplarının sıfırlanması işlemleri yalnızca cihazın faturası ibraz edildiğinde yapılmaktadır. Faturasız cihazlar için işlem yapılmamaktadır.

Ödeme seçenekleriniz nelerdir?

Servisimizde ödemelerinizi Nakit, Kredi Kartı veya banka Havale/EFT yöntemleriyle güvenli ve kolay bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz.